Početkom juna ove godine, Nacionalna udruženja hotelijera iz više od 25 evropskih zemalja zvanično su pokrenula kolektivnu tužbu protiv platforme Booking.com, jednog od najdominantnijih aktera u sektoru onlajn rezervacija smeštaja. Ova pravna akcija rezultat je višegodišnjeg nezadovoljstva hotelijera zbog, kako navode, nepoštenih poslovnih praksi, prekomerne tržišne moći i neosnovano visokih provizija koje Booking.com naplaćuje ugostiteljskim objektima
Tužbu je koordinisala organizacija HOTREC (Hotels, Restaurants & Cafés in Europe), krovno udruženje koje zastupa interese ugostitelja širom Evrope. Kako je istaknuto u njihovom zvaničnom saopštenju, cilj tužbe jeste da se osigura poštenije i transparentnije tržište onlajn rezervacija, u kome hotelijeri mogu da posluju bez pritisaka i ograničenja koja im nameću dominantne platforme.
Razlozi za tužbu
Hotelijeri navode nekoliko ključnih tačaka zbog kojih su odlučili da se obrate sudu:
- Zloupotreba dominantne pozicije na tržištu – Booking.com zauzima ogroman deo tržišta u mnogim evropskim državama, što mu omogućava da diktira uslove saradnje, često na štetu manjih i nezavisnih hotela
- Visoke provizije – Hoteli se žale na provizije koje neretko prelaze 15–20%, što značajno umanjuje njihovu zaradu, naročito u manjim i sezonskim objektima
- „Paritetske klauzule“ – Booking.com često zahteva od hotelijera da na njihovoj platformi nude najniže cene, što im onemogućava da na svojim veb sajtovima ili drugim kanalima prodaju smeštaj po konkurentnijim uslovima
- Ograničena kontrola nad promocijama i dostupnošću – Hotelijeri tvrde da nemaju dovoljno fleksibilnosti u upravljanju sopstvenim kapacitetima i akcijama jer ih Booking.com često penalizuje ako pokušaju da promene uslove ili cene nezavisno od platforme
Reakcije iz sektora
Veliki broj nacionalnih udruženja hotelijera, uključujući one iz Francuske, Nemačke, Italije, Španije i Hrvatske, izrazili su podršku ovoj inicijativi. Kako je izjavio predsednik HOTREC-a, Jens Zimmer Christensen, tužba predstavlja važan korak ka vraćanju ravnoteže u poslovnim odnosima između hotelijera i platformi. Ne radi se o borbi protiv digitalizacije, već o borbi za poštene uslove poslovanja.
Trenutno nema javno dostupnih informacija o tome da su srpski hotelijeri pokrenuli kolektivnu tužbu protiv Booking.com-a, kao što je to slučaj u drugim evropskim zemljama. Međutim, nezadovoljstvo poslovnim praksama ove platforme prisutno je i u Srbiji.
Istorija glamura: turizam u Opatiji kroz vekove, saznajte više.
S druge strane, Booking.com je u prethodnim izjavama odbacio optužbe, tvrdeći da njihova platforma donosi korist i korisnicima i hotelijerima, omogućavajući globalnu vidljivost i povećanje broja rezervacija. Međutim, još uvek nisu zvanično komentarisali pokretanje kolektivne tužbe.
Širi kontekst
Ova pravna bitka deo je šireg evropskog trenda regulacije digitalnih platformi. Evropska komisija već nekoliko godina razmatra zakonodavne mere za suzbijanje monopolskog ponašanja velikih onlajn platformi kroz tzv. Digital Markets Act (DMA), koji je stupio na snagu 2023. godine i počinje da daje prve rezultate u kontroli tržišnih giganata.
Tužba evropskih hotelijera protiv Booking.com-a predstavlja presedan koji bi mogao da promeni način na koji funkcioniše tržište onlajn rezervacija smeštaja u Evropi. Bez obzira na ishod sudskog procesa, ova inicijativa pokazuje rastuću potrebu za ravnotežom između digitalnih platformi i lokalnih privrednika, kako bi se osiguralo poštenije poslovno okruženje za sve aktere u ugostiteljstvu.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
Ovaj članak Kolektivna tužba protiv Booking.com-a: Evropski hotelijeri traže pravdu se pojavio prvo na TU magazin.
