McDonald’s nastavlja da unapređuje svoj globalni plan “Digitizing the Arches”, fokusiran na veštačku inteligenciju, cloud tehnologije i inovacije u lojalti programima. Cilj je povećanje efikasnosti, tačnosti porudžbina i jačanje povezanosti sa kupcima
Cloud platforma i AI kuhinje
Prema rečima Brajana Rajsa, izvršnog potpredsednika i globalnog CIO-a kompanije McDonald’s, ulaganja u digitalne tehnologije imaju zadatak da podignu poslovanje na novi nivo. Snaga podataka i digitalnih alata menja način poslovanja u svim segmentima kompanije.
Jedan od ključnih koraka je McDonald’s Restaurant Platform Edge, cloud platforma razvijena u saradnji sa Google-om, koja već funkcioniše u stotinama restorana u SAD i širi se globalno. Ova tehnologija predstavlja „digitalnu osnovu“ za AI i Internet of Things (IoT) sisteme u kuhinjama.
AI vaga za veću tačnost porudžbina
Posebna inovacija su AI vage za proveru tačnosti narudžbina. Sistem upoređuje težinu porudžbine sa planiranom vrednošću i odmah upozorava zaposlene ukoliko nešto nedostaje. Ovaj alat se već koristi u hiljadama restorana u drive-thru i delivery kanalima, a broj lokacija se brzo povećava. Na taj način McDonald’s postiže veću tačnost, bržu uslugu i veće poverenje kupaca.
Lojalti program prelazi na novi nivo
McDonald’s lojalti program beleži snažan rast i već ima preko 185 miliona aktivnih korisnika u 60 tržišta. Samo u SAD, članovi programa udvostručuju broj poseta u prvoj godini nakon pridruživanja.
Plan je ambiciozan, do 2027. cilj je 270 miliona korisnika. Kao deo inovacija, McDonald’s u SAD omogućava zamenu sakupljenih bodova za digitalne pogodnosti, poput mesečne pretplate na Snapchat+ za 1.500 bodova. Na ovaj način kompanija prelazi sa klasičnog sistema nagrađivanja na kreiranje digitalnog iskustva i dublje veze sa potrošačima.
Brža usluga i nove funkcionalnosti
U Švedskoj je uvedeno Web Ordering rešenje bez potrebe za nalogom, a funkcija Ready on Arrival koristi geofencing tehnologiju da signalizira zaposlenima kada je kupac blizu restorana, što skraćuje vreme čekanja za više od 50%.
Transformacija i na korporativnom nivou
Digitalna transformacija ne zahvata samo restorane, već i centralne procese. McDonald’s prelazi na jedinstvenu cloud platformu za finansije i HR, čime se zamenjuje stotine zastarelih sistema. Ovo donosi veću efikasnost i bolju integraciju unutar kompanije.
Srpska vina krupnim koracima napred, saznajte više.
Digitalna budućnost najvećeg lanca brze hrane
Strategija “Digitizing the Arches” ima za cilj da otključa puni potencijal zaposlenih, restorana i samog brenda. Kombinacija globalne skale McDonald’s-a i brzine digitalnih inovacija, kako ističe Rajs, otvara neograničene mogućnosti za dalji rast.
Pratite nas na našoj Linkedin, Facebook, Instagram i X stranici, budite u toku sa novostima i zanimljivostima iz turizma i ugostiteljstva.
Ovaj članak McDonald’s ubrzava digitalnu transformaciju sa veštačkom inteligencijom i lojalti programima se pojavio prvo na TU magazin.
